06.02.2018
Sieben von zehn europäischen Online-Käufern haben von Einzelhändlern außerhalb ihres Landes gekauft, hauptsächlich weil diese bessere Preise anboten haben oder weil sie nach bestimmten Marken oder Produkten gesucht haben.
Italienische Käufer sind globaler, 85% kaufen von Einzelhändlern außerhalb Italiens. Sie berücksichtigen forgende Hauptfaktoren, die zur Entscheidung, im Ausland zu kaufen beitragen: Zahlungssicherheit (78%), klare Angabe der Gesamtkosten einschließlich Steuern (77%), kurze Lieferzeiten (70%) und klare Angaben zum Rückgaberecht (68%).
Laut der Studie “UPS Europe Pulse of the Online Shopper™” 2017 bestätigen diese Daten nicht nur, dass Einzelhändler die Möglichkeit haben, mit Kunden aus verschiedenen geografischen Regionen Kontakt aufzunehmen, sondern auch, wie wichtig es ist, eine breite Palette von Dienstleistungen und Servicen anzubieten, die den Erwartungen der Online-Shopper erfüllt.
“Das Internet hat Einkäufe wirklich global gemacht, Einzelhändler können nun ihre Produkte an Kunden auf der ganzen Welt vermarkten und verkaufen. Unsere Studie zeigt, dass rund drei Viertel der europäischen E-Shopper aus Ländern außerhalb ihrer eigenen Landes einkaufen und daher ist dieser Moment für kleine und große Einzelhändler günstig, die ihr Geschäft ausbauen möchten “, sagte Abhijit Saha. Vizepräsident für Marketing bei UPS Europe. “UPS möchte diesen Einzelhändlern helfen, mit der gleichen Leichtigkeit, mit der sie in ihren Regionen agieren auch international zu operieren.”
Die UPS-Studie zeigte auch, dass fast alle italienischen Online-Käufer genauso wie die restlichen Europäer (98% gegenüber 96%) auf E-Marketplaces bezw. Websites von Drittanbietern gekauft haben. 69% geben an, dass sie statt direkt vom Händler auf E-Marketplaces gekauft haben, weil sie dort die besten Preise und 48% die schnellere Lieferzeit gefunden haben. Europäische Käufer hingegen wählen E-Marketplaces für die vorteilhafte Preise (67%) und für die größere Auswahl an Produkten in einer bestimmten Kategorie (43%).
Mehr als die Hälfte (57%) der italienischen Online-Käufer (gegenüber 52% der europäischen Käufer) halten die angebotenen Versandoptionen für grundlegend und 78% sind der Meinung, dass kostenlose Rücksendungen wichtig sind. Darüber hinaus sind 65% der italienischen Käufer, entsprechend dem europäischen Durchschnitt (63%) an Lieferungen an alternative Lieferadressen mit mehr zeitlicher Elastizität interessiert, wenn die Kosten niedriger sind als die Lieferung nach Hause.
Die Verkäufer sollten auch einen “Mobile first” Ansatz berücksichtigen, da die Nutzung von Smartphones für Einkäufe erheblich zunimmt. Laut der Studie kaufen auf europäischer Ebene 43% derjenigen, die ein Smartphone besitzen, über das Handy. Käufer greifen auf ihr Handy auch für viele andere Aktivitäten bezgl. ihres Einkaufes zurück, wie zum Beispiel bei der Suche nach dem Standort von Geschäften und den damit verbundenen Informationen (78%), Auftragsverfolgung (78%) und Preisvergleiche zwischen Einzelhändlern (75%).
