Per delineare le esatte caratteristiche del Customer 4.0 possiamo utilizzare la regola delle 5W, presa direttamente dal marketing. Who? [«Chi?»] Il cliente, o meglio la sua evoluzione in Customer 4.0. What? [«Che cosa?»] … cerca, vuole, desidera oggi? La customizzazione è ormai una consuetudine, per cui non ci stupiamo più se ci viene proposta una[…]